La présente politique décrit la manière dont Entreprise de Nettoyage Amiens (Benny MBIKA) collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Responsable du traitement
Entreprise de Nettoyage Amiens — Benny MBIKA, Entrepreneur individuel. SIRET 522 249 663 00033. 98 Rue de Paris, 80400 Muille-Villette. Contact : nettoyageamiens@gmail.com.
Données collectées
Nous collectons les données suivantes :
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : téléphone, email, adresse
- Contenu du message et informations sur votre projet (service, ville, surface)
- Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur, pages vues, source de trafic (UTM), référent
- Cookies, mesure d'audience, pixels publicitaires, conversion Google Ads (sous réserve de votre consentement)
Finalités
- Répondre à vos demandes de devis et de rappel
- Établissement et suivi des devis, gestion de la relation client
- Statistiques anonymisées et amélioration du site
- Actions marketing (campagnes publicitaires, mesure de conversion) après consentement
Base légale
- Consentement (art. 6.1.a RGPD) : cookies non essentiels, marketing
- Mesures précontractuelles et intérêt légitime (art. 6.1.b et 6.1.f) : traitement des demandes de devis, sécurité du site
- Obligation légale (art. 6.1.c) : conservation des documents comptables et fiscaux
Durée de conservation
- Prospects (demandes sans suite) : 3 ans à compter du dernier contact
- Clients : 10 ans (obligations comptables et fiscales)
- Cookies et traceurs : 13 mois maximum
- Logs techniques : 12 mois
Destinataires et sous-traitants
Vos données sont accessibles uniquement au personnel habilité de Entreprise de Nettoyage Amiens. Elles peuvent être transmises à des sous-traitants strictement encadrés :
- Hébergement : OVH SAS · 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix
- Base de données et infrastructure : prestataire technique conforme RGPD (Union européenne)
- Mesure d'audience et publicité (avec consentement) : Google (Analytics, Ads), Meta
Aucune donnée n'est vendue à des tiers.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité
- Droit d'opposition
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à nettoyageamiens@gmail.com en précisant votre demande. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement HTTPS, contrôle d'accès, journaux d'audit, sauvegardes.